Mit COSYS Retoure Software optimieren Sie Ihr Retoure Management und Schaffen von der Erfassung der Retoure bis hin zum Versand der Ersatzware einen nachvollziehbaren Retoure Prozess.
Ein optimales Retouren Management ist für den Großhandel und den Einzelhandel unabdingbar geworden, um die Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu erhöhen. Dabei ist es egal ob das Retouren Management im stationären Handel, Großhandel oder dem Onlineversandhandel eingesetzt wird, denn die Zufriedenheit des Kunden geht immer vor. Mit dem Retouren Management von COSYS setzen Sie auf ein strukturiertes und automatisiertes RMA Handling, dass Ihnen schon bei der Ankündigung einer Retoure den gesamten Retoure Prozess vorgibt. Mittels intelligenter Software hilft COSYS Ihnen dabei Ihre Retouren zu digitalisieren, damit Sie mehr Überblick und Kontrolle über Ihre Retourenbearbeitung haben. Dadurch schaffen Sie schnellere Retoure Management Prozesse und können Retouren schneller abwickeln. Durch Barcodescanner werden Retouren den ganzen Prozess über dokumentiert. COSYS Software begleitet jede Retoure von der Erfassung der Positionen, der Einlagerung in das Retourenlager, der Überprüfung der Waren sowie die Bearbeitung des Reklamation Falls. Der große Vorteil der COSYS Retouren Management Lösung ist, dass alle Abläufe des RMA im übersichtlichen COSYS System grafisch abgebildet werden und Ihnen dabei helfen Retouren einfacher und schneller zu bearbeiten.
Retouren Analyse mit COSYS
Jede Retoure kostet Ihrem Unternehmen wahres Geld und ist mit Aufwänden verbunden. Dabei ist es vor allem egal, ob die Retoure aufgrund beschädigter Waren oder falsch gelieferter Artikel erfolgt, denn der Retouren Prozess bleibt der gleiche. Damit Sie keine Wettbewerbsvorteile verlieren, sondern Ihre Position am Markt stärker ausbauen können, ist eine Retouren Analyse von großer Bedeutung. Mit einer Retouren Analyse analysieren Sie jeglichen Aspekt Ihrer Retouren, um Probleme und Fehlerquellen zu finden und zu eliminieren und somit auch die Retourenquote Ihres Unternehmens zu verbessern. Auch verschaffen Sie sich durch eine gründliche Analyse Ihrer Retouren einen besseren Überblick über die Kostenentwicklung im Retouren Management.
Um eine Retouren Analyse erfolgreich zu starten, werden Informationen zu allen Retouren benötigt. Hierfür wird COSYS MDE Software für Retouren eingesetzt, um Prozess und Retouren Daten zu gewinnen. Durch mobile Datenerfassung bei der Wareneingangskontrolle werden Retouren-, Lieferschein- und Rechnungsnummern der Rücksendungen erfasst. Dadurch lassen sich erste Angaben zu den Retouren schnell und einfach dokumentieren.
Dank einer ERP Anbindung können anhand des Lieferscheins oder der Rechnung Informationen zum Kunden, wie Name, Kundennummer und Anschrift gewonnen werden, genauso wie die Positionen der Bestellung. Auch kann der Grund der Retoure direkt der Ware durch vordefinierte Kommentare in der MDE Software hinterlegt werden. Da der gesamte Retouren Prozess vom Wareneingang, der Einlagerung bis hin zur Prüfung der retournierten Ware auf Verkaufsfähigkeit durch MDE Geräte und Smartphones begleitet wird, kann COSYS die gesamte Retourenbearbeitung digital mit Dashboards darstellen. Alle erfasste Retouren Daten werden im COSYS WebDesk, dem datenverwaltendem Data Analytics Backend, analysiert und bereitgestellt. So haben Sie alle Informationen zu Retouren im Überblick und können schnell Zusammenhänge zwischen Grund und Artikel erkennen.
Retouren Gründe
Vor der Retouren Analyse müssen vorher die Retouren Gründe ermittelt werden. Hierbei ist es wichtig den Kunden und sein Handeln zu verstehen, da anhand des gewonnenen Verständnisses die optimale Retouren Strategie erstellt werden kann, die zielstrebig zur Reduzierung der Retourenquote beiträgt.
Als häufigste Retoure Gründe gaben Kunden in der Vergangenheit an, dass der bestellte Artikel nicht gefällt oder nicht passt. Häufig rechnen Kunden auch vor der Bestellung mit Retouren und bestellen daher mehrere Varianten eines Artikels, um die nicht passenden Waren später als Retoure zurück zu schicken. Auch gaben viele Kunden Defekte oder Beschädigungen an den Waren als Retouren Grund an. Falschbestellungen oder auch nicht erwartete Produkteigenschaften gelten auch als häufigste Retouren Gründe.
Wichtige Retouren Gründe können im COSYS Retouren Management hinterlegt werden und später einer Retoure zugewiesen werden.
Retouren Strategien
Mit den passenden Retouren Strategien schaffen Sie effiziente Maßnahmen zur Handhabung von Retouren und optimieren dabei Ihren Kundenservice. Dabei ist es vor allem wichtig sowohl die Prozesse vor dem Warenversand als auch die Prozesse nach der Retoure optimal zu gestalten.
Vor dem Warenversand muss mit der richtigen Strategie die logistische Auftragsabarbeitung geändert werden, um lange Auftragsbearbeitungszeiten und Lieferzeiten zu vermeiden. Dadurch kann einer der häufigsten Retouren Gründe präventiv ausgeschlossen werden. COSYS Kommissionierung Software hilft Ihnen dabei diese Retouren Strategie zu verfolgen, indem die Kommissionierung und Versandfertigstellung durch MDE Geräte digitalisiert werden. Dank COSYS intelligenter Kommissionierung Software haben Lagermitarbeiter alle relevanten Informationen griffbereit und können Kundenaufträge schnell und zuverlässig bearbeiten. Dank Laufwegeoptimierung werden Aufträge auf dem kürzesten Weg kommissioniert.
Bei einem Retourenfall bietet COSYS Retouren Management weitere Retouren Strategien, die bei der Bearbeitung von Retouren helfen. So hilft COSYS Software beim RMA Handling, indem Retouren schon beim Wareneingang erfasst und dokumentiert werde. Der Mitarbeiter scannt bei jedem Retourenauftrag die entsprechenden Positionen und überprüft, ob die zurückgesendete Ware noch verkaufsfähig ist. Anschließend wird die Ware auf den entsprechenden Lagerplatz gebucht. Damit stellt COSYS sicher, dass Sie wirtschaftlich und effizient mit Ihren Retouren umgehen.
Retouren Lager Prozess
Der Benutzer ruft einen Retourenauftrag auf. Nach scannen des Artikelbarcodes öffnet sich die Position zur Bearbeitung. Als erstes wird die Menge erfasst. Anschließend prüft der Mitarbeiter, ob die Ware noch verkaufsfähig ist.
Ist die Ware verkaufsfähig kann sie auf einen Lagerplatz gebucht werden. Hier bestehen verschiedene Möglichkeiten. Entweder man verbucht die Ware direkt auf den gewünschten Lagerplatz oder wählt einen „Standard-Retourenplatz“ aus, von dem es verschiedene Folgeprozesse geben kann. Entweder man nutzt die Umlagerung oder den Filialtausch. So können die Artikel beispielsweise in ein Outlet gebucht werden.
Ist die Ware nicht verkaufsfähig kann man ihr beispielsweise den Lagerplatz „Defekte Ware“ zuweisen, so dass sie aus dem System entfernt werden kann.
Außerdem ist es möglich einen Grund für die Retoure anzugeben. Dieser Grund kann dann über eine E-Mail an den Einkauf oder Verkauf übermittelt werden. So können bei Neulieferung neue Aufträge angelegt werden, die in der Kommissionierung dann bearbeitet werden können. Durch die angebe des Grundes erhält man außerdem eine Übersicht, welche Artikel oft und warum zurückgesendet werden. Eventuell entsprechen einigen nicht der Qualität und sollten aus dem Sortiment entfernt werden.
Sobald alle Artikel erfasst wurden endet der Retourenvorgang.
Retouren Management COSYS Funktionen:
Erfassung des Belegs mit Auftragsreferenz
Erfassung der Menge Fotodokumentation von Schäden und Beschädigungen über Kamera
Buchung von Positionen auf Retouren Platz
Stornierung von Auftragspositionen
Erstellung von Gutschriften und Austauschlieferung
Retouren Management COSYS Vorteile:
Effiziente Gestaltung des Retoure Prozess
Unterstützung verschiedenster Arten von Retouren
Schnelle Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen
Senkung von Retourekosten
Retouren Management COSYS Softwaremodule
COSYS Retouren Management unterstützt Sie dabei aufwändige Retoureprozesse effizienter und einfacher zu gestalten. Mobile COSYS Software für MDE Geräte und Android und iOS Smartphones sorgt dank Barcodescanning und Fotoerfassung für eine schnelle Dokumentation von Kunden Reklamationen und Retouren. Flexibel konfigurierbare Module helfen dabei den Retourenprozess an die Gegebenheiten Ihres Unternehmens anzupassen und eine maßgeschneiderte Lösung zu schaffen.
Retoure Auswahl
Als erstes wählen Sie einen Retouren Auftrag in der MDE Software aus, indem Sie auf einen Auftrag tippen und anschließend auf den Button „Auswählen“ gehen.
In der abgebildeten Tabelle werden Ihnen die Auftragsnummer, die Schritte und eine Beschreibung angezeigt.
Rot markierte Aufträge sind noch nicht bearbeitet, während orange markierte Aufträge als in Bearbeitung gekennzeichnet sind.
Mit Hilfe des Feldes Auftragsnummer können Sie nach einem Auftrag suchen und im Feld Schritt den gewünschten Schritt des Auftrags finden.
Sollten Sie einen Retoure Auftrag auf den Status unbearbeitet zurücksetzen, tippen Sie dafür auf den Button „Zurücksetzen“.
Retoure Positionsbearbeitung
Die Oberfläche zum Bearbeiten von Ihrer ausgewählten Position erscheint.
Scannen Sie einen Artikel in das gelbe Artikel- Feld ein wird er in der Liste im unteren Teil des Bildschirms aufgeführt.
Nachdem Sie die Artikel eingescannt haben, werden Artikelinformationen wie Artikeltext und Preis ausgegeben, die Summe der eingescannten Artikel gezählt und die Menge insgesamt vorhandener Artikel.
Die Menge kann bearbeitet werden, wenn es in den Auftragsvorgabedaten voreingestellt wurde.
Damit Mengen nicht verändert werden, wird das Mengenfeld schreibgeschützt und die erfassten Artikel werden mit der standardisierten Menge 1 gespeichert.
Wenn Sie sich alle erfassten Retoure Artikel anzeigen lassen wollen, tippen Sie auf den „Liste“ Button, um eine genaue Übersicht über alle erfassten Positionen zu erhalten.
Wenn Sie die Retoure abschließen wollen tippen Sie auf „Übertragen“, um die erfassten Daten an das COSYS Retouren Management im COSYS WebDesk zu übermitteln.
Retoure Liste
Über die Listen-Ansicht können Sie Einträge aus Ihrer Liste entfernen, indem Sie auf den Löschen- Button tippen und mit Ja bestätigen.
COSYS WebDesk - Retouren Management
Der COSYS WebDesk ist das datenverwaltende Backend des COSYS Retouren Management und bildet Ihr RMA Handling übersichtlich in Dashboards und Tabellen dar. Da der COSYS WebDesk browserbasiert ist, können Sie ihn ganz einfach über einen Internetbrowser aufrufen und mit der Verwaltung aller Retouren beginnen. Eine benutzerfreundliche Oberfläche erinnert an klassische Desktop PCs und erlauben eine schnelle Einarbeitung und unkompliziertes Arbeiten. Im WebDesk haben Sie die Möglichkeit Stammdaten und erfasste Bewegungsdaten zu bearbeiten und verwalten, als auch Benutzerrollen und Benutzerrechte zu verteilen. Damit stellt der COSYS WebDesk die logische Ergänzung zur MDE Software dar.
Retoure Übersicht
Im COSYS WebDesk können Sie mit dem Modul Retoure sich einen genauen Einblick in Ihre aktuellen Retoure Fälle verschaffen. In einer tabellarischen Darstellung sehen Sie alle bisher erfassten und offenen Retoure Fälle, die von Ihrer Retoure Service Abteilung im Wareneingang erfasst wurden. Für eine genauere Rückverfolgung der Retouren wird jedem Fall eine eindeutige ID versehen. Such- und Filterfunktionen erleichtern die Suche nach bestimmten Retouren.
Retoure Positionen Übersicht
Unter Retourenpositionen haben Sie einen genauen Überblick über alle retournierten Artikel, die im Wareneingang erfasst wurden. Jeder Artikel ist einer Retouren ID zugeordnet, um eine einfache Bearbeitung der Retoure zu ermöglichen. Neben der EAN und Artikelnummer der retournierten Artikel wird ebenfalls der Artikeltext im COSYS WebDesk angezeigt. Auch werden die entsprechenden Gründe der Retoure im Retouren Management aufgelistet. Mitarbeiter im Retouren Management können dadurch schneller und präziser potentielle Fehlerquellen beseitigen, da schnell ersichtlich wird, an welchen Stellen und bei welchen Produkten es Schwierigkeiten gibt. Zahlreiche Filter- und Suchfunktionen erleichtern die Suche nach bestimmten Artikeln oder Kundenretouren.
